Teslimat ve İade Politikası

1. Teslimat Süreci

Siparişleriniz, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kargo firması, kargo ücreti ve tahmini teslimat süresi sipariş aşamasında müşteriye ayrıca gösterilir. Resmî tatiller, yoğunluk, hava koşulları ve taşıyıcı kaynaklı gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişiniz size ulaşana kadar taşıma sırasında meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatta aksi öngörülmedikçe satıcı sorumludur.

Kargonuzu teslim alırken dış ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında durumu kayıt altına almanızı ve bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

2. Cayma ve İade Şartları

Karaden Fındığı ürünleri gıda ürünüdür. Gıda güvenliği nedeniyle ambalajı açılmış ürünler yalnızca fikir değişikliği sebebiyle iade edilemez. Ancak ürünün ayıplı, bozuk, küflü, böceklenmiş, hasarlı veya siparişten farklı olması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade talebine konu ürünün cayma hakkı kapsamında iadeye uygun olması (ambalajı hiç açılmamış olması) halinde, ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalaj bütünlüğünü koruyor olması gerekir.

3. Açılmış Ürünlerde Kalite Sorunu

Ambalajın açılmış olması, ayıplı ürün başvurusunu otomatik olarak geçersiz kılmaz.

Ürünü açtıktan sonra aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşmanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Küf veya olağan dışı bozulma,
• Böceklenme veya zararlı görülmesi,
• Üründe yabancı madde bulunması,
• Belirgin şekilde acılaşmış / ransit tat,
• Kötü koku veya normal ürün karakterinden farklı yapı,
• Sipariş edilenden farklı ürün veya yanlış gramaj gönderilmesi,
• Ürünün eksik ya da fiziksel olarak taşıma sırasında hasarlı ulaşması.

Bu gibi durumlarda ürünün tamamını tüketmeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İncelemeyi kolaylaştırmak amacıyla sizden aşağıdaki bilgileri talep edebiliriz (Bu bilgilerin paylaşılması yasal hakkın ön koşulu değildir, yalnızca süreci hızlandırmak içindir):

• Sipariş numarası,
• Ürünün ve ambalajının fotoğrafı,
• Ürünün adı ve gramajı,
• Sorunun açıklaması,
• Varsa TETT / üretim bilgisi.

Üründe üretim veya taşıma anında mevcut bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır. Ayıplı mala ilişkin yasal tüketici haklarınız saklıdır.

4. Kullanım veya Saklama Kaynaklı Durumlar

Teslim edildiğinde uygun durumda olan ürünün daha sonra;

• ambalajının açık bırakılması,
• nemli ortamda tutulması,
• doğrudan güneş veya yüksek ısıya maruz bırakılması,
• uygun olmayan bir kapta saklanması veya dışarıdan başka bir madde bulaşması

gibi tüketici kullanım veya saklama koşullarından kaynaklanan bozulmalar üretim kaynaklı ürün kusuru olarak değerlendirilmez.

5. İade Bedeli

Mevzuat kapsamında bedel iadesinin gerektiği durumlarda geri ödeme, yasal gerekliliklere uygun şekilde gerçekleştirilir. Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda satıcının geri ödeme yükümlülüklerine ilişkin süre ve yöntemler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.